Trustly

Trustly on ruotsalainen verkkomaksupalvelu, joka mahdollistaa turvalliset ja nopeat maksut suoraan kuluttajan pankkitililtä ilman, että tarvitsee latailla erillisiä sovelluksia tai käyttää korttitietojaan. Vuonna 2008 perustettu Trustly on Ruotsin finanssivalvonnan alainen maksulaitos, mikä tekee siitä yhden turvallisimmista pankkisiirtopalveluista Euroopassa. Trustlyä käyttävät sadat tuhannet verkkokaupat ja palvelut, ja sillä on jo yli 500 miljoonaa käyttäjää 30 eri maassa.

Trustly on kasvanut nopeasti yhdeksi käytetyimmistä maksutavoista Euroopassa. Niin monen käyttäjän luottamus kertoo, että palvelu vastaa monenlaisiin maksutarpeisiin ja turvallisuusvaatimuksiin. Trustlyn teknologia mahdollistaa nopeat maksut sekä luotettavan ja helppokäyttöisen palvelun niin verkkokauppojen, rahapelialan kuin monen muun sektorin käyttöön. Sitoutuminen nopeuteen, turvallisuuteen ja vastuullisuuteen on tehnyt Trustlystä kansainvälisesti tunnustetun maksupalvelun.

Mikä on Trustly?

Trustly on moderni maksutapa. Se hyödyntää Open Banking -teknologiaa ja mahdollistaa siten nopeat ja luotettavat pankkisiirrot. Kyseinen tekniikka tarjoaa käyttäjille pääsyn pankkitileihinsä suoraan maksupalvelun kautta ilman ylimääräisiä välikäsiä.

Trustly toimii välikätenä käyttäjän pankin ja maksun vastaanottajan välillä: maksut siirtyvät turvallisesti ja reaaliajassa. Koska palvelulla on Ruotsin finanssivalvonnan myöntämä lisenssi, se noudattaa tiukkoja turvallisuusstandardeja. Tämä tekee siitä erityisen suositun eurooppalaisten kuluttajien ja verkkokauppiaiden keskuudessa.

Trustly syntyi aikana, jolloin fintech-markkinat olivat vasta nousemassa ja digitaalinen maksaminen oli murroksessa. Alun perin yrityksen tavoitteena oli helpottaa pankkisiirtoja verkkokaupassa, mutta aika pian se onnistui laajentumaan myös muille sektoreille, kuten pelialalle ja matkailualalle.

Trustly erottui nopeasti kilpailijoistaan, sillä sen tarjoamat maksut olivat paitsi nopeita ja turvallisia, myös poikkeuksellisen helppokäyttöisiä. Se on yhtä helposti käytettävissä kuin vaikkapa laskin netissä. Ihmeellinen internetin maailma on helpottanut elämää monin tavoin, ja näihin elämää helpottaviin ilmiöihin kuuluvat myös verkkolaskimet ja Trustlyn avulla tapahtuva digitaalinen maksaminen.

Kuinka palvelu toimii?

Trustly tekee maksamisesta vaivatonta. Maksaminen tapahtuu ilman rekisteröitymistä tai tilin luomista. Käyttäjä yksinkertaisesti valitsee Trustlyn maksutavaksi ja ohjautuu verkkopankkitunnuksillaan Trustlyn käyttöliittymän kautta omaan pankkiinsa.

Verkkopankkitunnukset toimivat tunnistautumisen välineenä, mikä lisää maksutapahtuman turvallisuutta. Trustly ei säilytä käyttäjän tietoja, vaan se ainoastaan ohjaa ja valvoo maksutapahtumaa pankin ja maksun vastaanottajan välillä. Tämä yksinkertaistaa prosessia ja tekee maksamisesta nopeaa ja luotettavaa.

Puhelinnumeron vahvistus

Yksi Trustlyn käyttämistä turvallisuustoimista on puhelinnumeron kautta tapahtuva vahvistus. Maksutapahtuman yhteydessä Trustly saattaa pyytää käyttäjää vahvistamaan henkilöllisyytensä syöttämällä puhelimeensa saadun koodin pyydettyyn kohtaan. Tämä kaksivaiheinen varmennus auttaa estämään väärinkäytöksiä ja varmistaa, että vain oikea henkilö pääsee viimeistelemään maksutapahtuman.

Miten Trustly maksut tapahtuu?

Trustly-maksut etenevät seuraavien vaiheiden mukaisesti:

1. Käyttäjä valitsee Trustlyn maksutavaksi verkkokaupassa tai muussa käyttämässään palvelussa.
2. Käyttäjä valitsee Trustlyn kautta oman pankkinsa ja kirjautuu sitten sisään verkkopankkitunnuksillaan.
3. Maksu vahvistetaan valitsemalla tilitapahtuma. Maksu siirtyy välittömästi vastaanottajalle, ja käyttäjä saa vahvistuksen maksun onnistumisesta.

Nopeat maksut ovat yksi Trustlyn vahvuuksista. Palvelu yhdistää käyttäjän pankkiinsa ilman viiveitä tai ylimääräisiä käsittelyaikoja.

Tuetut pankit

Trustly tukee tällä hetkellä yli 6 300 pankkia Euroopassa, mukaan lukien kaikki merkittävät suomalaiset pankit, kuten OP, Nordea, S-Pankki, Danske Bank ja Handelsbanken. Tällainen laaja pankkituki tekee palvelusta kansainvälisesti käytettävän ja erityisen kätevän suomalaisille käyttäjille, joiden ei tarvitse miettiä pankkien yhteensopivuutta.

Trustly hyödyntää erittäin edistyksellistä teknologiaa. Sen konsepti mahdollistaa nopeat yhteydet eri pankkeihin ja siten myös välittömät maksut. Tämä takaa sen, että maksut ovat käyttäjien käytettävissä minuuteissa sen sijaan, että ne jäisivät käsittelyyn jopa päiviksi.

Trustly – plussat ja miinukset

Seuraavaan on koottu yhteenvetona Trustlyn plussat ja miinukset. Molempia löytyy; plussien lista tosin on hieman pidempi.

Plussat

• Nopeat maksut: maksut siirtyvät usein välittömästi ilman viiveitä.
• Turvallisuus: Trustly toimii Ruotsin finanssivalvonnan alaisuudessa ja noudattaa pankkien turvallisuusprotokollia.
• Käyttäjäystävällisyys: ei tarvetta luoda käyttäjätiliä tai muistella salasanoja.
• Ilmainen käyttäjille: Trustly ei tavallisesti peri käyttäjiltä maksua, vaan kulut kattaa maksun vastaanottaja.

Miinukset

• Rajoitettu yhteensopivuus: kaikki verkkokaupat eivät vielä tue Trustlyä, joten palvelun käyttö on joissain tapauksissa rajallista.
• Riippuvuus verkkopankkitunnuksista: käyttäjän täytyy päästä verkkopankkiinsa maksun suorittamiseksi, mikä voi olla esteenä, jos verkkopankkitunnukset eivät ole käytettävissä.

Asiakkaiden kokemuksia

Moni asiakas kokee Trustlyn käteväksi erityisesti sen vuoksi, ettei korttitietoja tarvitse antaa lainkaan – maksut hoituvat suoraan pankkitilin kautta. Trustlyn suosio onkin kasvanut erityisesti niillä alustoilla, joissa maksujen nopeus ja helppous ovat kaiken A ja O.

Trustly vastaa nykyaikaisten kuluttajien vaatimuksiin sen suhteen, että maksutapahtumat olisivat nopeita ja sujuvia. Sen Open Banking -teknologia hyödyntää suoria yhteyksiä pankkeihin, mikä mahdollistaa lähes välittömät maksut. Niinpä moni käyttäjä kiittelee sitä, että maksujen käsittelyaika on useissa tapauksissa vain muutamia minuutteja.

Trustlyä käyttävillä nettikasinoilla erityisesti ”Pay N Play” -malli on saanut paljon kiitosta. Tämän mallin ansiosta käyttäjien ei tarvitse luoda erillistä pelitiliä, vaan Trustly mahdollistaa tunnistautumisen suoraan pankin kautta. Käyttäjät voivat siis aloittaa pelaamisen välittömästi ja myös nostaa voittonsa suoraan pankkitilille ilman erillistä vahvistusprosessia, mikä on nopeuttanut toimintaa merkittävästi.

Haasteitakin on kuitenkin koettu. Esimerkiksi kaikki verkkokaupat tai palvelualustat eivät vielä tue Trustlyä, mikä on harmillista, jos haluaisi käyttää tätä maksutapaa kaikissa paikoissa. Tämä on tosin muuttumassa, sillä Trustly laajentaa jatkuvasti yhteensopivien alustojen ja pankkien verkostoaan. Erityisesti Pohjoismaissa ja Keski-Euroopassa tuettujen pankkien määrä kasvaa jatkuvasti. Toisinaan asiakas saattaa kuitenkin kohdata tilanteita, joissa Trustly ei valitettavasti vielä ole käytettävissä.

Lisäksi Trustlyn käyttö edellyttää, että asiakkaalla on käytössään verkkopankkitunnukset ja pääsy pankkitiliinsä maksutapahtuman hetkellä. Tämä voi olla este joillekin asiakkaille, sillä verkkopankkitunnukset voivat olla tilapäisesti poissa käytöstä tai pankin palvelut saattavat olla huoltokatkolla. Lisäksi vaikka iso osa käyttäjistä kiittelee maksutapahtumien nopeutta, joillakin Trustlyn käyttäjillä on esiintynyt viiveitä erityisesti pankkien omien viiveiden vuoksi.

Trustlyn asiakaspalvelu

Trustlyn asiakaspalvelu saa käyttäjiltään aika vaihtelevaa palautetta. Sen asiakastuen pääasiallinen yhteydenottotapa on sähköposti, ja monilla käyttäjillä on hyviä kokemuksia nopeista vastauksista erityisesti tavallisimpiin kysymyksiin tai yleisluontoisiin tiedusteluihin liittyen.

Vähän vaikeimmissa kysymyksissä vastauksia ei välttämättä saa ihan yhtä nopeasti. Koska Trustly toimii kolmantena osapuolena käyttäjän ja pankin välissä, käyttäjiä voidaan ohjata ottamaan yhteyttä joko omaan pankkiinsa tai palveluun, jossa maksua käytettiin. Tämä on ymmärrettävästi aiheuttanut turhautumista, jos on koettu, että Trustlyn pitäisi olla päävastuussa koko maksutapahtumaketjun sujuvuudesta.

Varsinkin Trustlya käyttävillä nettikasinoilla ja pelialustoilla maksuliikenteen nopeus on käyttäjille tärkeää. Mahdolliset ongelmat kotiutuksissa voivat johtaa viivästyksiin, jolloin käyttäjät toivoisivat nopeaa ja ratkaisukeskeistä apua. Jos asiakas tarvitsee Trustlylta nopeita toimenpiteitä, kuten maksun peruuttamista tai jäljittämistä, sähköpostitse toimiva asiakaspalvelu ei välttämättä aina ole se kaikkein nopein apuväline.

UKK

Onko Trustly turvallinen?

Trustly on turvallinen maksutapa. Palvelulla on Ruotsin finanssivalvonnan myöntämä lisenssi, ja se käyttää pankkien omia vahvoja turvallisuusprotokollia, kuten kaksivaiheista tunnistautumista, mikä varmistaa maksutapahtumien turvallisuuden.

Mikä on Trustly-maksutapa?

Trustly on maksutapa, jonka avulla käyttäjät voivat suorittaa pankkisiirtoja suoraan omalta pankkitililtään ilman, että heidän tarvitsee antaa korttitietoja. Tämä lisää turvallisuutta ja tekee maksamisesta nopeaa ja yksinkertaista.

Maksaako Trustlyn käyttö?

Trustlyn käyttö on käyttäjille yleensä maksutonta. Mahdolliset kustannukset katetaan maksun vastaanottajan, kuten verkkokaupan, toimesta, joten käyttäjille ei yleensä tule kuluja.